Términos y Condiciones
Bienvenido a RASTRERA. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.rastrera.cl y la compra de productos y servicios ofrecidos en él.
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1. Identificación del vendedor
RASTRERA [completar razón social / RUT cuando corresponda], con domicilio en [completar dirección], Chile. Contacto: [completar email de contacto].
2. Productos
Los productos ofrecidos por RASTRERA son, en su mayoría, piezas confeccionadas con textiles recuperados y/o hechas a mano, por lo que pueden existir variaciones naturales de color, textura o terminación entre la fotografía publicada y la pieza recibida. Estas variaciones son propias del carácter artesanal del producto y no constituyen un defecto.
Los precios se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. RASTRERA se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de stock sin previo aviso.
3. Proceso de compra y medios de pago
La compra se realiza directamente a través del sitio, seleccionando el o los productos, agregándolos al carro de compras y completando el pago mediante los medios disponibles en el checkout. La compra se entenderá confirmada una vez que el pago sea aprobado por el medio de pago correspondiente.
4. Cambios y devoluciones de productos
Dado el carácter único y/o artesanal de nuestras piezas, RASTRERA ofrece cambio de producto (por talla u otra pieza disponible de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde), pero no realiza devolución del dinero, salvo en los casos de derecho a retracto legal indicados en el punto siguiente o por defecto de fabricación comprobado.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, el cual debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue enviado.
5. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo que dicho derecho no resulte aplicable por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Nota: recomendamos revisar con un asesor legal si tus productos calzan dentro de esta excepción (piezas únicas/a pedido), de forma de ajustar correctamente este punto a tu operación real.
6. Talleres y clases
RASTRERA ofrece talleres y clases presenciales sujetos a cupo, fecha y horario definidos al momento de la compra. La inscripción se confirma una vez aprobado el pago.
Política de cancelación de talleres, a solicitud del cliente:
- Cancelación con 5 o más días de anticipación a la fecha del taller: reembolso del 100% del valor pagado.
- Cancelación con 3 a 4 días de anticipación: reembolso del 80% del valor pagado.
- Cancelación con 1 a 2 días de anticipación: reembolso del 60% del valor pagado.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, o inasistencia sin aviso, no dan derecho a reembolso.
RASTRERA se reserva el derecho de reprogramar o cancelar un taller por causas de fuerza mayor o falta de cupo mínimo, en cuyo caso se ofrecerá reembolso total o reagendamiento a elección del cliente.
7. Envíos
Los plazos y costos de envío se informan al momento de finalizar la compra, según la comuna o región de destino. RASTRERA no se hace responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte externa, aunque realizará su mejor esfuerzo por gestionar cualquier inconveniente junto al cliente.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, diseños, logotipo) es propiedad de RASTRERA o de sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario, y no puede ser reproducido, redistribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
9. Cookies y privacidad
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10. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Contacto
Ante cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a [completar email de contacto] o a través del formulario de nuestra página de Contacto.